I. Chính sách đổi trả

Đối Tượng Áp Dụng

Trường hợp

Chính sách

Ghi chú

Bảo hành mặc định

1A

Máy lỗi NSX

Đổi cùng dòng:
* Trong 33 ngày: đổi ngang nếu không trầy xước. Có trầy xước: trừ 10%
* Sau 33 ngày:
– Gửi bảo hành theo chính sách hãng/VDĐ

– Máy có lỗi phần cứng NSX(*) , không phải lỗi phần mềm
– Máy lỗi bắt buộc có thẩm định của hãng xác nhận đúng lỗi và đủ điều kiện bảo hành
– Trường hợp sản phẩm không còn kinh doanh, liên hệ ngành hàng để lấy giá bán hiện tại
– Đổi với máy Samsung trả góp qua Samsung Finance: yêu cầu chuyển đổi IMEI trả góp qua IMEI mới hoặc hoàn tất trả góp mới tiến hành đổi tra/hoàn tiền/thu cũ
– Nếu khách bán lại: tính theo giá thu theo phân loại không cộng coupon trợ giá và không trừ thêm phí chỉ bán lại máy không lên đời

(*) Lỗi Phần Cứng Nhà Sản Xuất :

– Lỗi phần cứng nhà sản xuất ( NSX ) là lỗi bắt buộc phải tháo máy ra để thay thế / sửa chữa .

– Lỗi phần cứng NSX không bao gồm các lỗi do người dùng tác động : Rơi ,Vỡ , Cấn Móp , Vào Nước .

– Lỗi phần cứng NSX phải có giấy thẩm định tình trạng lỗi từ trung tâm bảo hành chính hãng .

(**) Chính sách bảo hành pin Di Động Việt

– Pin là linh kiện hao mòn theo thời gian . Nên Việc phần % giảm theo thời gian sử dụng là bình thường .Mỗi máy có mức độ hao mòn khác nhau . Pin 80 % > 100 % là tình trạng hoạt động bình thường ( Chỉ 1 đổi 1 với máy mới trong trường hợp năm đầu xuống pin < 80% )

– Chỉ bảo hành pin khi thỏa 2 điều kiện :

1) Máy thông báo pin dưới 80% ( Bảo Trì )

2) Máy chưa qua sửa chữa bên thứ 3 ( Bên Thứ 1 : trung tâm bảo hành chính hãng . Bên Thứ 2 Viện Di Động . Bên thứ 3 là tất cả cơ sở sửa chữa bên ngoài .)

– Máy vào nước chỉ Hỗ trợ duy nhất 1 lần sau đó kết thúc ưu đãi bảo hành pin 10 năm .

– Trường hợp rơi vỡ nặng vỡ nát cong main thì kết thúc bảo hành pin 10 năm .

(***) Đối với trường hợp cong dập nát main không thể sửa chữa Di Động Việt Hỗ trợ khách hàng thu lại = giá máy phân loại 1 theo bảo giá thu cũ DDV và kết thúc ưu đãi GBH rơi vỡ .

• Tình trạng sóng, mạng kém không ổn định do chất lượng mạng điện thoại theo khu vực .
• Nhiệt độ không cắm sạc tối đa 50 độ C và cắm sạc tối đa 60 độ C
• Tình trạng app bên thứ 3 hoạt động không ổn định là do phần mềm chưa tương thích không phải lỗi phần cứng nsx .

Đổi khác dòng hoặc hoàn tiền: thu theo chính sách thu cũ đổi mới của DDV

Yêu cầu: còn hộp và phụ kiện, nếu thiếu hộp hoặc phụ kiện thì trừ thêm 2% cho mỗi món

1B

Máy không lỗi

Với máy mới:
+ Trong 33 ngày đầu tiên: trừ phí 20% trên giá bán hiện tại với điều kiện hình thức như thời điểm bán
Nếu máy bị trầy xước, trừ thêm 10% phí
+ Sau 33 ngày: Thu theo chính sách thu cũ đổi mới của DDV
Với máy cũ: Thu theo chính sách thu cũ đổi mới của DDV

1C

Máy lỗi do người dùng tác động

Thu theo bảng phân loại thu cũ đổi mới của DDV

1D

Máy lỗi do người dùng tác động và đã sửa chữa ở VDD

Thu theo bảng phân loại thu cũ đổi mới của DDV

1 đổi 1

2A

Máy lỗi NSX

Đổi cùng dòng:
– Máy không cấn móp: thu bằng giá bán để đổi máy
– Máy trầy xước nặng không bể vỡ: trừ phí 10%
– Máy bể vỡ: Xem mục 2C

TH 1: Lỗi phần cứng NSX mà không có máy đổi. Áp dụng cho cả máy new và likenew

HƯỚNG XỬ LÝ:

Đổi sang dòng khác không mất phí hoặc hoàn 100% giá trị đang bán

TH 2: Lỗi phần cứng NSX có máy đổi nhưng khách muốn đổi khác dòng hoặc muốn bán lại luôn

HƯỚNG XỬ LÝ:

ĐỐI VỚI MÁY MỚI 

3 tháng đầu: thu lại bằng 90% giá bán máy hiện tại (trừ đi các KM sẵn có) ,Kể từ tháng thứ 4: Mỗi tháng mất thêm 2%

ĐỐI VỚI MÁY QUA SỬ DỤNG:

Đổi sang dòng khác không mất phí

Khách không đổi muốn hoàn tiền: 3 tháng đầu: thu lại bằng 90% giá bán máy hiện tại (trừ đi các KM sẵn có) ,Kể từ tháng thứ 4: Mỗi tháng mất thêm 2%

LƯU Ý:

Máy trầy xước không bể vỡ: trừ thêm 10%, Trầy nặng hoặc cấn móp xem như rơi vỡ không áp dụng đổi lỗi

Máy đổi lỗi không áp dụng bất kỳ ưu đãi nào của ctkm mà chỉ tính đúng giá hiện tại đang kinh doanh

Ngày bảo hành còn lại tính từ ngày bảo hành của máy cũ (sản phẩm lỗi nhà sản xuất)

Yêu cầu: còn hộp và phụ kiện, nếu thiếu hộp hoặc phụ kiện thì trừ thêm 2% cho mỗi món

2B

Máy không lỗi

Thu cũ đổi mới theo phân loại + coupon trợ giá theo quy định
– Loại 1: máy đẹp hoặc cấn xước nhẹ
– Loại 2: máy cấn xước không rơi vỡ

2C

Máy lỗi do người dùng tác động

– Máy rơi vỡ bể, không vào nước, còn nguồn, còn màn hình và chức năng bảo mật: loại 3
– Máy rơi vỡ bể, còn nguồn, hư màn hoặc chức năng bảo mật: loại 4
– Máy rơi vỡ nặng hoặc mất nguồn: loại 5

2D

Máy lỗi do người dùng tác động và đã sửa chữa ở VDD

Thu theo phân loại mặc định của DDV

Rơi vỡ

3A

Máy lỗi NSX

Đổi cùng dòng: thu bằng giá bán hiện tại để đổi máy (không quan tâm hình thức, miễn không rơi vỡ)

TH 1: Lỗi phần cứng NSX mà không có máy đổi. Áp dụng cho cả máy new và likenew

HƯỚNG XỬ LÝ:

Đổi sang dòng khác không mất phí hoặc hoàn 100% giá trị đang bán

TH 2: Lỗi phần cứng NSX có máy đổi nhưng khách muốn đổi khác dòng hoặc muốn bán lại luôn

HƯỚNG XỬ LÝ:

ĐỐI VỚI MÁY MỚI 

3 tháng đầu: thu lại bằng 90% giá bán máy hiện tại (trừ đi các KM sẵn có) ,Kể từ tháng thứ 4: Mỗi tháng mất thêm 2%

ĐỐI VỚI MÁY QUA SỬ DỤNG:

Đổi sang dòng khác không mất phí

Khách không đổi muốn hoàn tiền: 3 tháng đầu: thu lại bằng 90% giá bán máy hiện tại (trừ đi các KM sẵn có) ,Kể từ tháng thứ 4: Mỗi tháng mất thêm 2%

LƯU Ý:

Máy trầy xước không bể vỡ: trừ thêm 10%, Trầy nặng hoặc cấn móp xem như rơi vỡ không áp dụng đổi lỗi

Máy đổi lỗi không áp dụng bất kỳ ưu đãi nào của ctkm mà chỉ tính đúng giá hiện tại đang kinh doanh

Ngày bảo hành còn lại tính từ ngày bảo hành của máy cũ (sản phẩm lỗi nhà sản xuất)

Yêu cầu: còn hộp và phụ kiện, nếu thiếu hộp hoặc phụ kiện thì trừ thêm 2% cho mỗi món

3B

Máy không lỗi

Thu đổi lên đời loại 1 cộng coupon trợ giá theo quy định

3C

Máy lỗi do người dùng tác động

Thu đổi lên đời loại 1 cộng coupon 300k

3D

Máy lỗi do người dùng tác động và đã sửa chữa ở VDD

– Máy không báo LKKXD trong cài đặt: thu loại 1 + coupon 300k
– Máy báo LKKXD trong cài đặt: thu loại 3 + coupon 300k

LKKXD = Linh kiện không xác định

Máy Mua bên Ngoài

4A

Khách Trade-in

Thu theo bảng phân loại thu cũ đổi mới của DDV

4B

Khách Bán Luôn

Thu theo bảng phân loại thu cũ đổi mới của DDV trừ phí bán luôn không lên đời

Ghi chú:

  • Di Động Việt hỗ trợ trả đổi miễn phí với sản phẩm hàng mới, nguyên seal và chưa kích hoạt trong vòng 7 ngày đầu tiên. Sau 7 ngày sẽ thu theo chính sách đổi trả tại Di Động Việt. 
  • Di Động Việt có quyền từ chối thu lại một số sản phẩm Di Động Việt đánh giá là không thể thu lại được.
  • Trong tháng đầu tiên, nếu máy không còn đủ hộp, phụ kiện sẽ tính phí 2% chỗ mỗi trường hợp phụ kiện thiếu và không có hộp
  • Chính sách đổi trả này không áp dụng đối với sản phẩm iPhone chính hãng mã VN/A (Sản phẩm iPhone máy công ty có chính sách riêng)

II. Điều kiện đổi trả sản phẩm:

  • Với các sản phẩm mua trả góp, trước khi tiến hành trả máy, vui lòng thanh lý hợp đồng trả góp với công ty tài chính.
  • Đối với các sản phẩm lỗi do người sử dụng: Di Động Việt có quyền từ chối đổi trả với sản phẩm bị va chạm, cấn móp, vào nước…không đủ điều kiện bảo hành, Di Động Việt tiếp nhận bảo hành có tính phí.
  • Máy còn như lúc mới mua, không trầy xướt, cấn móp, đầy đủ phụ kiện đi kèm, đã đăng xuất các tài khoản bảo mật như iCloud, Micloud, Samsung Cloud…
  • Trong trường hợp máy bị trầy xướt, cấn móp, không như tình trạng ban đầu, Di Động Việt hỗ trợ thu lại theo mức giá thoả thuận (Có tính phí hao mòn hình thức)